Customer Service Representative

Duties & Responsibilities:
1. Reply to customers’ inquiries via phone, email, or social media;
2. Maintain and update the database of existing and potential clients and all previous interactions with them;
3. Open customer accounts by recording account information;
4. Prepare service reports by collecting and analyzing customer information;
5. Attend clients’ meetings and take minutes of meetings;
6. Follow-up with lawyers on deliverables;
7. Proofread all e-mails and legal opinions before sending them to the client;
8. Process the requests of the clients;
9. Organize tasks, prioritize tasks, and provide guidance to the lawyers;
10. Communicate and coordinate with colleagues as necessary, and fully cooperate with the billing department in clarifying any matter related to client service or fees;
11. Sign and complete the acknowledgment receipt when receiving documents from the client in person or by courier;
12. Investigate and solve customers’ problems, which may be complex or long-standing;
13. Handle customers’ complaints or any major incidents; expedite correction or adjustment; follow-up to ensure resolution;
14. Keep accurate records of discussions or correspondence with customers;
15. Analyze statistics or other data to determine the level of customer service the organization is providing;
16. Follow the company’s email policy and other policies in place.

Job Requirements:
o Bachelor’s Degree from an accredited college or university;
o Has a minimum experience of 3 years in a similar position;
o Fluent in Russian and English;
o Very good skills in MS Word, MS Excel;
o Ability to give full attention to details, and to use logic and reason to identify the strengths and weaknesses of alternative solutions;
o Ability to identify complex problems and review related information to develop and evaluate options and implement solutions.

Job Type: Full-time
Working Hours: From 9:00 am to 5:00 pm.
Days Off: Friday & Saturday.
Salary: Negotiable, depending on the qualifications & experience.

Специалист по работе с клиентами, Русскоязычный отдел

Обязанности :
1. Отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте или в социальных сетях;
2. Ведение и обновление базы данных существующих, потенциальных клиентов и всех предыдущих взаимодействий с ними;
3. Открытие учетных записей клиентов, ведение учетной записи;
4. Подготавливать отчеты собирая и анализируя информацию о клиентах;
5. Посещение встреч с клиентами и ведение протоколов встреч;
6. Взаимодействие с юристами для ответов клиентам;
7. Проверка все электронных писем и юридических заключений перед отправкой клиенту;
8. Обрабатывать заявки клиентов;
9. Организовывать задачи, расставлять приоритеты задач и давать задания юристам;
10. Взаимодействовать с финансовым отделом для выставления счетов и проверки оплаты;
11. Вести акты приема-передачи при получении документов от клиента лично или с курьером;
12. Решать задачи поставленные клиентом;
13. Обрабатывать жалобы клиентов или любые серьезные инциденты; исправлять или корректировать последующие действия для решения;
14. Вести записи обсуждений или переписки с клиентами;
15. Анализировать статистику или другие данные, чтобы определить уровень обслуживания клиентов, который предоставляет организация;
16. Следовать политике компании в отношении электронной почты и другой внутренней политике.

Профессиональные требования:
o Степень бакалавра;
o Опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет;
o Свободно владение русским и английским языками;
o Отличные навыки работы в MS Word, MS Excel;
o Способность уделять внимание деталям, логическое мышление для выявления сильных и слабых сторон альтернативных решений;

Полный рабочий день
Время работы: с 9:00 до 17:00.
Выходные дни: пятница и суббота.
Территориально: Наср Сити
Заработная плата: по договоренности, в зависимости от квалификации и опыта.